有急病拨打“120”几乎人人皆知。可是拿起电话后，如何用最简洁的话语让急救人员准确了解各种信息，并不是每个人都能做到的。

1.拨打“120”后，有些地区的急救系统会听到循环语音提示“您已进入120急救系统，请不要挂机”，说明电话已接通。如果同时呼救的电话较多，电脑会对所有呼救电话进行排序，需要等候一段时间，这时千万不要立即挂机。直到电话人工接听后，呼救才被受理。如果等候时间过长导致电话自动断线，需立即重新拨打。

2.简要说明患者的大致病情及年龄、性别。讲清患者主要症状，如昏倒、从楼上摔下、跌倒、呼吸困难、吐血、车祸等。如果是群体事件，要说出大致受伤人数、伤势、性别及年龄分布，以便医护人员做好相应准备。

3.详细说明患者所在位置，最好提供附近比较醒目的标志物，避免走错路，浪费抢救时间。

4.提供联系方式或患者身边的固定电话等，派人在约定地点等候救护车，及时保持联络。

5.在等候救护车到达期间，要做到：（1）观察患者情况，做些简单处理和自救。如突发心脏病，可舌下含服速效救心丸。若发现呼吸、心跳停止，要立即做现场心肺复苏，直到救护人员赶到为止。（2）准备去医院必需的物品，如患者病历卡、医保卡、现金等。（3）搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者。

6.若拨打“120”后患者病情缓解，不需前往医院急救，求助人应告知急救中心，以免浪费卫生急救资源，延误他人抢救时机。

来源：人民卫生出版社

编辑：曹春艳