今年以来，沙洋县以政务服务窗口为切入口，聚焦“群众办事难”这一问题，疏堵点、治痛点、解难点、消愁点，不断提升政务服务水平。
疏堵点，打造“绿色窗口”
“我要开税票，你帮我看看需要哪些资料，哪些需要复印？”“我要办食品经营许可证，需要些什么资料？”“我不会写字，你能帮我吗？”“我要办老年证，往哪儿走？”
走进沙洋县政务服务大厅，热情的工作人员耐心地为办事群众细心解决各种问题，宽敞整洁的办事大厅里配置了随处可见地指示标牌、自助复印、老花镜、轮椅、拐杖、饮水机等便民设施，醒目地设置了“老年人优待窗口”“绿色窗口”。“我为群众办实事”促动工作人员从窗口内走向窗口外，由被动服务转主动服务，为办事群众提供帮办代办服务，收获了许多办事群众的点赞和好评。
针对老年人、残疾人等特殊群体办事难的问题，沙洋县行政审批局在各办事专区设立了“绿色窗口”，为老年人提供“一对一”的人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助设备，方便老年人享受智能化服务，解决老年人在智能化信息录入等方面遇到的困难。同时，助力特殊人群办事“无障碍”，对行动不便需坐轮椅或搀扶的人群，由专人提供“陪伴式服务”，让带着办、陪着办、帮着办、上门办的服务群众机制成为新常态，确保现场办事全程有人帮、服务连接无缝隙,提升特殊群体办事满意度和获得感。
治痛点，打造“只说Yes不说No窗口”
“您好！为深化政务服务窗口建设，优化营商环境，方便办事群众，树立良好形象，特向您征求意见建议，以便我们在今后的工作中加以改进，更好地服务群众，敬请您如实、详细填写相关信息，真诚希望您提出宝贵意见和建议。衷心感谢您对我们工作的关心和支持!”大厅正门口蓝色标识牌上大大的“请帮助我们提高”，整齐地摆放着“窗口服务质量评议表”。广泛征求意见，加强与企业和群众沟通交流，听取好的意见和建议，不断改进工作作风和服务措施，更好地为企业群众办好事服好务。
“我为群众办实事”活动开展以来，沙洋县行政审批局大力推行“窗口无否决权”服务机制，要求窗口为民办事只说Yes不说No，针对办事群众的任何询问和申请，践行只说“行”、不说“不行”，只说“在哪办、怎么办”、不说“办不了、不能办”，“只设路标、不设路障”的服务理念，改变以往“取号—等待—叫号—材料不全没办成”的尴尬局面为“帮办预审—叫号—办结”的高效模式，着力解决行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，推动我县营商环境进一步优化。
解难点，打造“办不成事（补救）窗口”
以民意为导向，要把小事做好，把亲民为民初心落到实处。在人来人往的政务服务大厅一楼进门口，“办不成事（补救）窗口”的标识牌显得十分显眼。“别看这个窗口刚设立没多久，接待的人可不少呢，我们欢迎广大办事企业和群众来找我们‘吐槽’，我们也很乐意为大家解决行政审批和政务服务过程中遇到的各种疑难杂症。”沙洋县行政审批局“办不成事（补救）窗口”的工作人员常常这样说。
“为民服务”不是一句口号，更是每一位政务工作人的服务宗旨。“办不成事（补救）窗口”聚焦服务群众，主要集中处理非群众自身原因“办不成事”的问题，同时收集群众办事的难点，由专人对共性问题进行集中研究解决，为政务服务因历史原因、政策调整、社会变化等情况或需要相关部门协作配合的审批服务事项开设处理渠道。“办不成事（补救）窗口”的设立架起了为民服务的连心桥，让政务服务做到自我提醒、自我监督、自我鞭策，不断提升政务服务办理效能，缩短办理时限，彻底解决企业和群众办事过程中的“卡壳”问题。
消愁点，打造“现金缴费窗口”跨域通办
“可以收现金！太好了，这我就不用因为不会使用智能手机支付而发愁了。”服务大厅里，刚刚用现金完成医保缴费的李大爷拉着导办人员的手露出了慈祥的笑容。
为解决部分人不会使用智能支付方式缴费的问题，我们在缴费频率较高的税务服务窗口专区设立了“现金缴费窗口”，将传统缴费方式与智能缴费方式相结合，支持手机支付、银行卡支付和现金支付等多种缴费方式，把缴费方式选择权交还给办事群众，方便无手机支付、无银行卡和使用智能设备有困难的办事群众跨越智能缴费“数字鸿沟”。
把麻烦留给我们，把方便留给群众。由于大量政务服务事项均为属地管理，简单的办事可能都需要“多地跑”“折返跑”，给企业群众带来不便，徒增办事成本。为满足群众需求，沙洋县行政审批局坚持以企业和群众需求为导向，就企业开办、食品经营等高频事项建立了“跨域通办”的实际举措。改变了以政务服务属地管辖权进行申请受理的传统模式，企业群众通过“本地受理、属地审批、政务专递”的线上线下融合办理全新服务模式，实现了“让数据、快递多跑路，让群众少跑腿”。并于今年相继与山东德州、江苏张家港签订了“跨省通办”协议，并参与了“宜荆荆恩”城市圈“跨域通办”联盟，233项政务服务事项可实现跨省办，343项政务服务事项实现“省内通办”。目前已成功办理了5类事项、13件高频业务，有效满足各地企业和群众异地办事需求，提升政务服务的便捷度和满意度。
通讯员：姚璠
编辑：王雨嘉
审核：舒兵
