2013年7月22日，习近平总书记来到武汉市民之家考察。在这里，他停留了80多分钟，比原定的时间足足多出了半个小时。

这也是在当时所有的考察点中，总书记驻足最久的地方。

“便民利民的场所搞得好一点，我看着心里舒服！”

市民之家是武汉市的标志性建筑之一，很多如出入境护照、登记营业执照、交税、过户等政务均可在此一站办理，被武汉市政府列为2012年为民办理的“十件实事”之首。

这项占地面积9.92万平方米，建筑规模12.34万平方米的工程只用了两年时间便完成。总书记2013年到来时，就对市民之家的建设感到很满意。

武汉市民之家办事大厅

“武汉市民之家很恢宏、很宽敞。为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点，我看着心里舒服。如果是‘官衙’搞得堂皇富丽，我看着不舒服。”  作为一位亲民的领袖，习近平总是很“接地气”，常常走到老百姓中间去。

“这两天看了不少东西，接了地气，颇有收获。转变作风就是要打破‘围城’、‘玻璃门’和无形的墙，深入基层，深入群众，多接接地气很好。一枝一叶总关情，什么是作秀，什么是真正联系群众，老百姓一眼就看出来了。”

9年来，武汉在总书记的殷殷嘱托下，深入基层，深入群众，致力于深化政务服务“高效办成一件事”改革，不断优化办事流程，强化网上办能力，市民办事越来越便捷。

“这里办事便捷吗？是不是一站式服务？”

2013年习近平总书记来到市民之家考察时，武汉市民之家就已经是当时国内规模最大、最智能的政务服务中心，总共有318个办事窗口。办证、缴税等关系到市民生产生活的事情在这里都可以办理，这也得到了总书记的高度肯定。

在A01市地税局窗口，习近平和前来办证的市民刘进亲切握手询问：“这里办事便捷吗？办的什么证？是不是一站式服务？”刘进说，来办税务登记证，一站式办理十分便捷。

到如今，总书记关心的“小窗口”又有了“大变化”

武汉市民之家最繁忙的公积金办理中心窗口，最近有了一个新变化——专门设置了“跨省通办”窗口。

在这里可以为来自武汉1+8城市圈，以及长江中游城市群等地的市民，办理公积金异地提取、贷款等多项业务。

这样一个新“窗口”的出现，给不少有需要的市民解决了后顾之忧，市民刘先生就深刻感受到了这个窗口的便利。

“我的公积金交在潜江，但后来在武汉买了房，每次提取都要来回跑，非常麻烦，听说这边有这个窗口，真的很便利非常好。”

总书记关心的，也是我们要做的。武汉市政务服务和大数据管理局政务服务管理处处长黄燕回忆说：“总书记亲自问了我们办事群众，而且问得很仔细，你办什么事儿？方不方便？ 要准备多少材料？我们感觉到习总书记对群众办事的体验感和获得感是非常关注的。”

9年来，武汉市民之家一直朝着如何给市民提供更便捷、更省心的服务所努力，持续推动“马上办、网上办、一次办、就近办”改革。

截至目前，武汉的“掌上办”事项接近1000项，实现自助服务事项突破800项。在2021年全国重点城市网上政务服务能力评估中，武汉市排名第6，位列全国第一方阵。办事窗口也从最初的318个，合并、减少到如今的106个。

为民服务的道路没有尽头

窗口的减少并没有让服务质量下滑。

为了给市民办好事，在武汉市民之家， 办不成事窗口、人工帮办窗口等针对特殊群体的新服务，不断上线。

针对老年人对互联网操作不熟悉的问题，在市民之家的出入境管理大厅，就设有专门为老年人服务的集成智慧受理台。

武汉市公安局出入境管理支队副支队长是铭说：“引入了我们集成智慧受理台，能够很清晰地了解到办事的流程和路径，它可以完成填表、照相、生物信息采集，也就是说老年人到我们这个窗口可以触台即办，一站办成。”

不仅如此，武汉也正在加大力度统筹推进“放管服”改革，持续深化“高效办成一件事”。

总书记的细细询问，就是对大家的殷殷嘱托 。黄燕说：“按照总书记的要求，让老百姓办事更方便，一切以人民群众的体验感为我们的出发点，在一窗通办、一网通办、一事联办、跨市通办这个方面，我们还要更加加大改革力度，让企业群众从能办到好办和易办。”

从318到106，眼下武汉又给自己定下了新目标，要在今年推动“线上人工帮办”覆盖100个高频事项，线下帮办实现全覆盖。

还要推进“一事联办”服务向街道拓展延伸，推进街道、社区政务服务事项100%入驻便民服务场所。

一枝一叶总关情，武汉牢记总书记的嘱托，用实际行动践行“全心全意为人民服务”。

来源：长江云APP 

编辑：曹春艳