作为一名窗口工作人员，她始终做好热心、关心、耐心、细心、贴心的“五心”服务，设身处地为前来办事的群众着想，凡事想在前头、做在前头，急群众之所急，解群众之所忧，她就是县优秀政协委员、县自然资源和规划局不动产登记审核科科长马海梅。

2016年以来，马海梅一直在县自然资源和规划局窗口从事不动产登记工作，始终把群众当作亲人朋友一样来对待，做到热情接待，耐心解答，微笑相送，每年平均服务人民群众3000余人次，平均每个工作日办理业务15件次，因服务态度好，业务水平高，连年被评为服务标兵。

工作中，难免会遇到因为特殊原因无法及时赶到政务服务中心办事的群众，马海梅总会尽最大努力为群众提供服务。有一次快下班时，马海梅接到一个电话，电话中群众表现的特别着急，急需当天拿到不动产权证书，因为该群众所在的纪山镇离政务中心较远，希望工作人员能够多等待一下，马海梅得知群众的需求后，主动为其开通延时服务，最终在晚上七点钟为群众办理完业务。

对于行动不便的老人，马海梅还积极主动上门提供服务。马良镇张集村70岁的张家喜老人要办理房屋转移登记，因为摔伤了腿，行动不便，得知这一信息后，马海梅立即上门帮助办理签字和人像采集事项，解决了群众燃眉之急。 从“窗口”走入群众“心口”，马海梅认为走出窗口为群众服务，这是非常有意义的事情，不仅能提高自身的知识，还能拉近与群众的距离，践行着为民的初心。

“马海梅工作扎实，能团结同志，具有一定独立工作能力和协调工作能力，其次有集体荣誉感，责任心强，特别是担任政协委员以来，有关工作能及时向县局领导汇报，及时沟通。”县自然资源和规划局不动产登记中心负责人燕晓军这么评价她。

当选政协委员以来，马海梅始终牢记“懂政协、会协商、善议政、守纪律、讲规矩、重品行”作为履职行为准则，积极响应县政协号召，关注民生、服务民生，先后撰写了《关于加快农建社区片区2老旧小区改造的建议》、《关于居谊大道、明月路道路交通安全及环境卫生改善的建议》等提案，提交了《关于调整6路公交车运行的建议》、《公交站台功能盼完善》等社情民意并被采纳。

一年多来，先后6次参加县政协组织的加快推进居家养老服务工作等“一线协商·共同缔造”专题视察调研活动。视察中，她发现江滩公园游乐场自开放以来，很多居民只知道江滩公园的大概位置而不知道具体出入口，马海梅在多次勘察现场后及时撰写了《关于江滩公园增设标识牌的建议》，提出的“在公园出入口适当增设标识牌”、“在园区内增设游乐项目、应急场所、公厕等指示牌”建议被项目建设单位采纳并实施，提升了游园品质。

“我要努力以自己的‘真情指数’，尽力提升广大人民群众的‘幸福指数’。”马海梅承诺，作为一名政协委员，将加强自身学习，不断提升履职能力，积极响应政协号召，参与政协活动，关注民生，收集民意，为群众发声，做好人民群众的代言人。

记者：向纯杰  胡金艳

编辑：曹春艳

审核：舒兵