“感谢12345热线，及时帮我们解决了插秧缺水的问题，你们的办事效率太高了！”五里铺镇胡先生由衷地感谢道。

近日，胡先生致电12345热线反映，眼下正值春播时节，家里的农田缺水灌溉影响插秧，急得团团转。接到诉求后，该县12345热线迅速将此工单转派至五里铺镇。经该镇多方协调，漳河水库已及时开闸放水，全力保障中稻插秧用水，有效缓解了群众灌溉用水的燃眉之急。

今年以来，我县12345热线平台共受理群众和企业诉求3049件，及时接收率100%，按期办结率100%，满意率达99.8%。群众利益无小事，县行政审批局把畅通群众和企业诉求解决渠道作为重要抓手，坚持“主动靠前一小步，温暖群众一大步”服务理念，大力实施“两个畅通”工程，建立健全“接诉即办、限时办结、回访销号”工作机制，让12345热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”。

通讯员：张雅

编辑：常泽玄

审核：舒兵