“处理结果合情合理。你们这样不厌其烦，反复上门帮助解决问题，我心服口服……”随着沙洋县李市镇工农村的杨大叔在息访罢诉协议书上签下“满意”二字，这件长达8年多的信访件得到化解，沙洋县也实现了重复举报“动态清零”。

近年来，沙洋县纪委监委将深化重复信访举报治理工作作为一项重要的政治任务来抓，坚持“治旧”与“控新”并举，通过片区协作、部门联动、源头治理等“硬实招”，推动重复信访有效化解、初信初访“只访一次”成为新常态。

深化片区协作，压实领导包案责任，该县纪委监委已成功化解14件重复信访件。县纪委监委建立领导班子成员包案的“室组地+”工作体系，形成“一个重复件、一名包案领导、一套工作专班”的工作机制，由包案领导带队，信访室牵头，各承办部门全程参与，对重复件进行全面复盘，将调查结果再次反馈信访人，通过沟通协调，根据“症结”有效制定化解措施，按照“三到位一处理”原则依法依规根治重复信访问题。

同时，对反映问题复杂、涉及部门多、业务内外交织的疑难重复信访积案，该县纪委监委采取多部门“联合行动”模式，推动形成信访办理更大合力。一方面，由委领导牵头，召开研判会议，剥离业务范围内外事项，业务内事项由案件承办部门调查处理，业务外事项发函移交地方党委和相关职能部门研究解决。另一方面，严格督促属地党委扛起主体责任、职能部门扛起化解责任，直面群众反映的问题，对合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，确有困难的帮扶到位，做到事心双结、息访罢诉。

“化解重复访除了‘治旧’，‘控新’也很重要，初信初访重视不够，群众反应的问题调查核实不及时、不细致，不仅会引起反映人的质疑和不满，还会导致初信初访变成重复信访。”该县纪委监委信访室负责人表示。

为深化源头治理，该县纪委监委制定了《沙洋县纪委监委信访举报件办理工作指引》，做实信访“三式”，把好初信初访“首关”。畅通“指尖式”举报渠道，设置信访举报政策“打油诗”来电彩铃，印制1000余份“码上举报”二维码在县镇村人流密集处张贴，引导群众从“我要举报”到“我会举报”转变。强化“标记式”跟踪督办，对初信初访件进行分析研判、印章标识，建立台账分类转办，并限期反馈办理结果。实行“下沉式”主动化解，组建县镇两级工作专班，深入村居查找信访问题根源，以召开“湾组会”、入户交心等形式与群众面对面沟通，将矛盾化解在萌芽状态。2023年以来，已化解56件初信初访件。

“来信来访是直接听取民声、了解民意的重要渠道，我们将持续推动常态化治理工作，用心用情用力解决好群众急难愁盼，不断提升重复举报化解率和群众满意率。”该县纪委监委相关负责人表示。

来源：湖北省纪委监委网站

编辑：李晨昕